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¿Quieres añadir la capacidad de auto-corrección a Eudora? Continúa leyendo para obtener instrucciones y el enlace al diccionario de auto-corrección necesario. Después será el momento de aprender sobre las distintas opciones que existen para reparar tu Mac y cómo Apple está cambiando sigilosamente la política de servicio de de manera que no te dés cuenta. En las noticias, el Mac OS X beta se presentará el 13-Sep-00, los Palm ven su primer Caballo de Troya, y cubrimos las actualizaciones de VSE Link Tester 3.0, SoundJam 2.5.1, y Eudora 4.3.3.
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voluntaria y desinteresada, y esta compuesto por:
Coordinadores del equipo
Mac OS X beta pública para el 13-Sep-00 -- En los Seybold Seminars de la pasada semana en San Francisco, el iCEO (consejero delegado) de Apple, Steve Jobs, anunció que la compañía lanzaría su largamente esperada versión beta pública del Mac OS X el 13-Sep-00. El anuncio permite a Apple cumplir su promesa de sacar una beta pública en "el verano del 2000", ya que la estación termina en el hemisferio norte alrededor de una semana más tarde. El lanzamiento final del programa está anunciado para enero del 2001. Jobs no indicó si el programa en versión beta estaría disponible como una descarga gratuita (aunque extredamente grande), o si sería vendida a los usuarios. [MHA]
<http://www.seyboldseminars.com/>
<http://www.apple.com/macosx/>
Primer caballo de Troya contra la plataforma Palm -- Según McAfee Associates, se ha descubierto un caballo de Troya que afecta a los usuarios de asistentes digitales basados en el PalmOS, tales como el propio Palm, Handspring, IBM, TRG y Sony. (Un caballo de Troya es un programa que oculta intenciones malignas tras algo aparentemente deseable. A diferencia del virus, como incorrectamente se viene denominando este fenómeno, el caballo de Troya se propaga cuando el usuario lo instala deliberadamente, tomándolo por algo que no es). El caballo de Troya LibertyCrack se enmascara como una herramienta creada para quebrar la protección del programa legal de libre distribución Liberty, el cual permite utilizar los juegos de la consola GameBoy de Nintendo en un organizador Palm OS. En lugar de ello, LibertyCrack intenta borrar todas las aplicaciones del organizador y reiniciarlo. En los organizadores Palm OS, el caballo de Troya aparece en el lanzador de aplicaciones, con el mismo icono que la aplicación Liberty y el nombre "Crack 1.1." [MHA]
<http://vil.mcafee.com/dispVirus.asp?virus_k=98801>
VSE comercializa Link Tester 3.0 -- VSE ha lanzado Link Tester 3.0, que amplía el número de URLs que es capaz de verificar (Véanse "Las herramientas que usamos: VSE Link Tester" en TidBITS-es-537). La nueva versión admite la especificación HTTP 1.1, más autenticación de usuario y cookies para conexión a sitios web que precisan tales datos. Link Tester 3.0 comprueba también un número ilimitado de enlaces (con la sola restricción del espacio disponible en el disco), y genera informes en formato de texto y HTML. Link Tester 3.0 puede descargarse de Internet (1,6 MB). Existe una demo, que puede registrarse abonando 35 US$ por la versión estándar (para verificación de un sitio web) o 100 US$ por la versión profesional (business), de utilización ilimitada; la actualización es gratuita para los propietarios de versiones anteriores.
<http://www.vse-online.com/link-tester/download.html>
<http://db.tidbits.com/getbits.acgi?tbart=06010>
<TidBITS-es-537.html#lnk2>
SoundJam MP 2.5.1 continúa evolucionando -- Casady & Greene continúa su historia de importantes actualizaciones en las prestaciones de SoundJam MP Plus, el popular reproductor y codificador MP3 de la compañía. Algunas novedades en la versión 2.5.1 son la capacidad para transmitir desde el Mac a servicios de retransmisión por Internet, un sintonizador para encontrar emisiones en tiempo real (streams) de música en Internet, compatibilidad con ambas CPUs en los nuevos PowerMacs G4 con doble procesador para la codificación, conversión al formato WAV, sutiles mejoras en la interface cuando se controlan reproductores portátiles de MP3, compatibilidad con el Nomad Jukebox, un buen número de mejoras en la funcionalidad del listas de reproducción (playlist), y muchos cambios menores. Destacamos, sobre todo, la mayor rapidez conseguida en el generador de listas de reproducción (Playlist Composer) que crea listas de reproducción según tus deseos, y que era muy lento en la versión 2.0, como lo hicimos notar en "SoundJam no-para-sigue-sigue" en TidBITS-es-535. Sin embargo, todavía echamos de menos una interface de la función alarma mejorada en la que no deba cerrarse la ventana de dicha alarma para que los ajustes realizados en la fecha y hora se confirmen y apliquen. SoundJam MP Plus 2.5.1 es una actualización gratuita para los usuarios registrados (una descarga de 2,9 MB); requiere ahora el Mac OS 8.1 con un procesador PowerPC 603 a 100 MHz, como mínimo. [ACE]
<http://www.soundjam.com/getit/update.html>
<http://db.tidbits.com/getbits.acgi?tbart=05988>
<http://www.soundjam.com/downloadplus.html>
<TidBITS-es-535.html#lnk4>
Ajustes de menor importancia en Eudora 4.3.3 -- Qualcomm ha lanzado Eudora 4.3.3, una actualización menor a su muy usado programa de correo electrónico. La versión 4.3.3 corrige un error que colgaba el sistema en los equipos Macintosh rápidos (las notas de lanzamiento no dan más detalles), y mejora la seguridad de la contraseña cuando el usuario no establece que Eudora le guarde la contraseña de su cuenta de correo electrónico. Si no estás teniendo problemas, te recomendamos que ignores la versión 4.3.3 y esperes por Eudora 5.0, que en este momento está en versión beta de uso público. La actualización se encuentra disponible en dos formas: un parche de 613K que actualizará la versión 4.3.2 a la 4.3.3, y una actualización más grande de 5,2 MB que actualizará cualquier versión de Eudora 4.x a la versión 4.3.3. Eudora 4.3.3 está disponible sólo para Macs con PowerPC; la última versión para Macs con procesadores de 68K es, actualmente, la 4.2.2. [GD]
<http://www.eudora.com/pro_email/updaters.html>
<http://db.tidbits.com/getbits.acgi?tbser=1035>
Resultados de la encuesta: Tomos y más tomos -- Las librerías tradicionales todavía ocupan un lugar especial en los corazones y mentes de los lectores de TidBITS, por lo menos eso demuestran los resultados de la encuesta de la semana pasada que preguntaba los factores que más influenciaban tu decisión para comprar un libro sobre informática. El 66 por ciento de los lectores respondió que hojear el libro era lo mas importante, seguidos a distancia por el 42 por ciento que votó por las revisiones en publicaciones. Un 35 por ciento dijo que el boca-a-boca era su opción preferida, y las recomendaciones de otros lectores recibieron el 30 por ciento de los votos. Muchas personas votaron por Otros (19 porciento) y comentaron en el foro de discusión de TidBITS, TidBITS Talk, que deberíamos haber incluído las opciones de Autor, Editorial y Coleccion de Libros como opciones. Fué interesante comprobar que sólo el 16 por ciento de las respuestas indicaron que un precio rebajado o en oferta era importante, y que sólo el 9 por ciento piensan que les influyen los resúmenes de libros que publican las librerias o las páginas web de los autores o los actos públicos (y debo añadir que las firmas de libros por sus autores tienen poca audiencia en estos días). La opción menos votada de la encuesta fue la publicidad, pero esto puede ser en parte porque no existen muchos anuncios sobre libros de informática.
<http://db.tidbits.com/getbits.acgi?tbpoll=55>
<http://db.tidbits.com/getbits.acgi?tlkthrd=1142>
La semana pasada también hubo otras discusiones con bastante participación en TidBITS Talk. Principalmente se refirieron a varias sugerencias sobre libros para principiantes con los Macintosh y sobre AppleScript (Sobre este ultimo asunto, la mayoría de las sugerencias se hicieron sobre informaciones que aparecen en Internet, ya que no hay muchos libros sobre AppleScript disponibles). [ACE]
<http://db.tidbits.com/getbits.acgi?tlkthrd=1143+1144>
Presentación de la encuesta: 68K o Nada?! -- Antes de los iMacs con color de caramelos, los G4 de dos procesadores, o cubos enfriados por convección, Apple estuvo más de una decada construyendo "Macs 68K" basados en la familia de procesadores 68000 de Motorola. Muchos de estos sistemas (desde lel original Mac 128K hasta los una-vez-todopoderosos Quadras y varios modelos de PowerBooks) todavía estan en uso para proceso de textos, correo electrónico, y como servidores (¡TidBITS Talk" corre en un SE/30 que tiene 11 años!). Pero la vida de estos sistemas depende tanto de la existencia de programas como de su diseño de equipo, y en estos días la mayoría de los programas esta siendo únicamente desarrollados para sistemas basados en PowerPC. Asi que la pregunta de la semana es: Si todavía usas un Macintosh basado en los procesadores 68000, ¿mantienes sus programas al día? Vota en nuestra página principal. [GD]
por Adam C. Engst <ace@tidbits.com>
Como la mayoría sabéis, no soy programador. Me las arreglo con las macros y, allá a principios de los 90, estuve más o menos familiarizado con los guiones de HyperCard, pero nada más. A pesar de ello, quería presentar un truco en la conferencia de desarrolladores MacHack, en junio, así que decidí hacer lo que mejor hago: reunir información de varias fuentes y exponerla de una forma útil.
Otro secreto en Eudora -- Hace poco, Steve Dorner me contó que el corrector ortográfico de Eudora 4.2 y posteriores incluye una característica que nunca dio a conocer. Esencialmente es una función de auto-corrección, muy similar a la que en Microsoft Word subsana los errores ortográficos y tipográficos mientras se escribe. ¿Por qué obligar al usuario a reparar esos fallos manualmente y al final, cuando se podría hacer automáticamente mientras se introduce el texto?
<http://db.tidbits.com/getbits.acgi?tbser=1147>
<http://db.tidbits.com/getbits.acgi?tbart=05800>
Steve decidió no dar a conocer esta función porque este programa carecía de un diccionario adecuado, que contuviera tanto las palabras mal escritas como las formas correctas. Cuando tuve noticia de esta función, inmediatamente busqué en Internet un diccionario de ese tipo que se pudiera distribuir libremente, tal y como yo hice con mi propio diccionario de palabras técnicas. No hubo suerte: Encontré muchos diccionarios e incluso investigaciones sobre las erratas que la gente tiende a cometer, pero no lo que estaba buscando. Por supuesto conocía la localización exacta de uno de esos diccionarios (el de Microsoft Word), pero no era un archivo de texto.
<http://www.tidbits.com/resources/489/ace-tech-dict.hqx>
El siguiente paso fue acudir al editor técnico de TidBITS, Geoff Duncan, que rápidamente extrajo los pares de palabras del diccionario de auto-corrección de Word. De ese modo, ambos logramos tener una función de auto-corrección en Eudora. Steve me ha dado permiso para contar al mundo la existencia de esta capacidad, aunque en este momento no está soportada y por tanto no debes quejarte a Qualcomm si no funciona. Sim embargo, yo no podría distribuir el diccionario de Microsoft. Siempre podría argumentar que habíamos creado un guión para extraer las palabras y crear un diccionario pero, aunque eso podía haber sido técnicamente legal, no habría sido elegante. Estaba ante un dilema.
Auto-Corrección en MacHack -- Sin embargo, en MacHack hice una demostración de esta función, con la esperanza de que alguien me pudiera ayudar a encontrar o crear un diccionario de autocorrección que se pudiera distribuir gratuitamente. Mientras trabajaba en mi demostración - que consistío mayormente en pensar un juego de palabras para el título, escribir un mensaje de correo con numerosas faltas de ortografía, y asegurarme de que mi diccionario de muestra tuviera las sustituciones adecuadas - la solución se me presentó solita. Micah Alpern, un estudiante de Princeton que vino al MacHack después de leer nuestros artículos sobre la conferencia de 1999, dijo que hacía una cantidad horrible de faltas y, como resultado, había creado un diccionario justamente de este tipo, con varios miles de palabras, para usar con WordPerfect, que también tiene una función de auto-corrección.
<http://db.tidbits.com/getbits.acgi?tbser=1143>
Mi demostración no fue demasiado buena. Tuvo lugar hacia las 4 de
la madrugada, mientras perdía rápidamente la coherencia. Pero
sobreviví, e incluso me premiaron con un trofeo realmente
incómodo: una estaca de madera de metro veinte (los organizadores
del Hack Contest [concurso de hacks, o programillas ingeniosos --
Lluc], que duermen incluso menos que nadie, compran todos los
trofeos en Duke's Hardware [una tienda de hardware es una especie
de ferretería -- Lluc], y de algún modo relacionaron el título de
mi truco con las estacas que se usan para matar vampiros (1)). Ni
que decir tiene, que volar con un palo lleno de astillas era todo
un reto, pero si todo va como está previsto, el próximo año, el
no-muerto se arrancará la estaca (2).
NOTA 1) El título del truco de Adam era AtypoKill (Un-mata-faltas-de-ortografía). Una estaca para matar vampiros se denomina en inglés "A stake to kill", y fonéticamente, ambas expresiones tienen una pronunciación parecida.
NOTA 2) "El proximo año, el no-muerto se arrancará la estaca". Adam, como siempre, con sus juegos de palabras y guiños al lector. El "no-muerto" es, figuradamente, él mismo, al que le "clavaron" la estaca en la MacHack. El proximo año, el la MacHack del 2001, parece que piensa presentar un truco que le sirva para sacarse la "estaca" que le dieron en plan de broma. Como último comentario, sería divertido que leyeras esa última frase con el tono truculento de las películas de vampiros. ;-) -- [José Félix].
<http://db.tidbits.com/getbits.acgi?tbart=06011>
Compártelo y disfruta -- Después del MacHack, Micah me mandó su lista de palabras, a la que en seguida le añadí otros pares de corrección que he reunido a base de editar el TidBITS Talk. Ahora todos los que usen Eudora sobre Mac pueden sacar partido de esta función de autocorrección. Simplemente hay que descargar y descomprimir el archivo de texto TidBITS AutoCorrect Dictionary, colocarlo en tu carpeta Eudora Spelling Dictionaries y arrancar Eudora. A partir de ese momento, Eudora corregirá automáticamente los errores que contenga el TidBITS AutoCorrect Dictionary según escribas (y sí, se asegurará de que, a partir de ahora, todo el mundo escriba bien las mayúsculas de TidBITS).
<http://www.tidbits.com/resources/546/tidbits-auto-correct-dict.hqx>
Uno mismo puede crear el fichero de texto fácilmente. Debe comenzar con una línea que contenga únicamente "#LID 1033 0 3" y seguir listando los pares de substitución (la palabra con ortografía errónea, dos puntos, y acto seguido la corrección), un conjunto por línea. El error ortográfico ha de ser una única palabra, sin embargo la corrección puede incluir múltiples palabras con un tope de unos 64 caracteres. No se puede teclear retorno en el texto (ya que da lugar al comienzo de una nueva línea) y podría haber algún otro caracter no permitido. Se pueden quitar ó añadir libremente palabras al diccionario que se tenga - únicamente se ha de asegurar el salvarlo como fichero de texto cuando se haya concluido.
La mayor incomodidad surgida con la característica de auto-correción de Eudora es que tiene en cuenta las mayúsculas en lo referente al texto con ortografía errónea. De forma que, si se escribe PB, la característica de auto-correción intentará reemplazarlo por "POWERBOOK" más que por "PowerBook".
En la línea de MacHack y en aras al código abierto que impregnó toda la conferencia, Micah y yo decidimos poner el diccionario de auto-corrección bajo dominio público para emplearlo en cualquier programa que permita su utilización. ¡Distribúyelo libremente y disfruta!.
<http://db.tidbits.com/getbits.acgi?tbart=05994>
por Adam C. Engst <ace@tidbits.com>
Una serie de acontecimientos no directamente relacionados entre sí han surgido nuevamente en mi mente dando lugar a éste artículo sobre los servicios de reparación. Es fácil ignorar el asunto ya que los Macs son normalmente bastante fiables. Sin embargo, a pesar de que los vetustos ofrecen a menudo buen servicio dentro de la obsolescencia, al final algo termina fallando. A veces repararlo por uno mismo es de lo más fácil, pero otras las únicas opciones válidas son trabajar con un proveedor de Servicio Autorizado Apple ó enviar directamente la máquina a Apple. Sin embargo los recientes cambios en las opciones de servicio Apple para las nuevas máquinas amenazan con confundir éste proceso de toma de decisiones.
Buscando reparaciones baratas -- El primero de los recientes problemas con mis equipos ocurrió en Junio: volví desde MacHack para encontrarme con que nuestro servidor principal de ficheros internos (en casa) - un Power Mac 8500 - no estaba funcionando. Ni el cambiar un montón de veces los cables, pulsar botones, ni la charla persuasiva le convencieron de que no iba a conseguir nada portandose de ese modo. Claramente, su fuente de alimentación había muerto.
Los Power Mac 8500 usados no son tan caros, así que aunque quería que volviera a funcionar otra vez, no quería pagar todo el precio a un minorista de Apple por una fuente de alimentación de repuesto. Shreve Systems me ofrecía una nueva fuente de alimentación a cambio de la vieja y 400 dólares. Demasiado caro. Sun Remarketing no tocaba en absoluto los recambios de fuentes de alimentación de los 8500. Finalmente encontré AllMac.com, el brazo en la red de We-Fix-Macs (Nosotros Arreglamos Macs), cerca de San Francisco. Tampoco procuraban recambios de fuentes de alimentación, pero dijeron que arreglarían la mía por unos 115 dólares. Pensé en enviarles el Mac entero (que es lo que te recomendaría si no estás acostumbrado a destripar Macs), pero decidí que podría ahorrar algún dinero si enviaba solamente la fuente de alimentación. Aunque desarmar un 8500 es dificil, descubrí cómo quitar la fuente de alimentación, la empaqueté y la envié.
<http://www.shrevesystems.com/>
<http://www.sunremarketing.com/>
<http://www.allmac.com/>
Reinstalé la fuente de alimentación cuando me la devolvieron dos semanas después (con algunos ligeros rasguños para conseguir que la última pieza de plástico se instalara correctamente) y monté de nuevo el Mac sin problemas. La experiencia terminó siendo positiva, aunque el servicio al cliente de We-Fix-Macs deja un poco de desear (nunca me dijeron qué iba mal o qué fue lo que repararon). Si alguna vez te encuentras con que necesitas reparar un Mac viejo (o en particular un clónico Macintosh), We-Fix-Macs merecen que les eches un vistazo.
Cambios de piezas -- Más o menos en este mismo tiempo, el disco duro interno de un Performa 6400 que usamos como servidor de base de datos para TidBITS también murió. Las copias de seguridad de Geoff retienen tanto como las mías, así que la situación era más molesta que desastrosa (recuerda, no se trata de "si" un dispositivo de almacenaje se va a estropear, sino de "cuándo"), y él usó un disco duro externo para devolver el 6400 a la red. Puesto que Geoff necesitaba ese disco externo para grabar CDs, usarlo para el servidor de base de datos era sólo una solución temporal, así que comencé a pensar en la mejor forma de reparar el 6400 con un disco nuevo. Y reemplazar un disco duro estaba entre las cosas que sé hacer.
El difunto disco duro interno del Performa 6400 era del tipo IDE-ATA, y los discos IDE son mucho más baratos que los SCSI. Pude haber adquirido fácilmente un disco IDE de enorme capacidad por entre 100 y 200 US$. Pero las bases de datos de dicha máquina no son tan grandes - quizá 100 MB a fin de cuentas - así que comprar un disco duro de gran capacidad era un puro despilfarro. Entonces empecé a darle vueltas al asunto. Si cambiaba el 6400 por el 8500 que mencioné anteriormente (que tenía un disco interno de 1.2 GB) podría poner un disco IDE-ATA de 60 GB en el 6400 y usarlo tanto para nuestro servidor de ficheros internos como para servir los 8 gigabytes de MP3s que Tonya y yo habíamos creado a partir de nuestros CDs.
<http://db.tidbits.com/getbits.acgi?tbart=05589>
Aunque no vi ninguna razón por la cual no fuera a funcionar el disco duro Maxtor DiamondMax de 60 GB que yo quería, estuve un tanto nervioso pensando en ello, pero en una rápida consulta en Google descubrí una página con preguntas frecuentes (FAQ) de Maxtor que disipó mis temores. También encontré una página útil en Accelerate Your Mac (Acelera tu Mac) sobre discos IDE, en especial su base de datos sobre compatibilidad de unidades.
NOTA Google es un motor de búsqueda de sitios web, potente y sencillo, con opciones de búsqueda en 10 idiomas, incluido español (www.google.com). Accelerate Your Mac es un conocido sitio en la web sobre todo tipo de ampliaciones y métodos para mejorar el rendimiento del Mac (www.xlr8yourmac.com). -- [Jesús Lobejón]
<http://www.maxtor.com/technology/q&a/30009.html>
<http://www.xlr8yourmac.com/IDE.html>
Para comprar el disco duro, acudí primero a PriceWatch para encontrar vendedores honestos y que tuvieran precios bajos. Terminé por pedir el disco duro desde GoGoCity.com por unos 230 US$, y aunque lo enviaron con bastante prontitud, el disco estaba empaquetado con plástico acolchado de burbuja y trocitos de espuma de polietileno, pero sin rastro de documentación alguna.
<http://www.pricewatch.com/>
<http://www.gogocity.com/>
Afortunadamente, cuando llegó el momento de instalar el disco duro en el 6400, todo fue como la seda. No hizo falta cambiar junmpers o puentes (si pones dos discos IDE en un Mac que permita ambos, uno debe ser configurado como 'master' -maestro- y otro como 'slave' -esclavo-, lo que requiere cambiar un puente), y aunque nos temimos que fuera necesario un lento formateo a bajo nivel, no lo fue, y la inicialización con la Configuración de Unidades sólo llevó unos segundos.
La moraleja de la historia es que, incluso si no eres un técnico con suficiente experiencia, hay un cierto número de reparaciones básicas que puedes realizar tu mismo. Internet es una gran fuente de ayuda para este tema: aunque realizar búsquedas puede llevar cierto tiempo, usuarios entusiastas han publicado un montón de información acerca de cómo instalar los equipos. Por ejemplo, puedes mirar las páginas dedicadas a Revisiones de Lectores y Experiencias con Actualizaciones (Upgrade Experiences and Reader Reviews) del sito web "The 6400 Zone" (La zona del Mac 6400). Información similar existe sobre otros modelos de Mac - lo difícil es encontrarla, ya que la mayoría de los términos de la búsqueda son palabras genéricas o números.
<http://members.aol.com/_ht_a/TMK12v/home.html>
Ayuda para problemas indefinidos -- Es posible que tengais la impresión de que soy bueno con los problemas de Hardware de los Macintosh, pero de hecho, reconozco mis limitaciones. Si una reparación supone conectar varias cosas, problamente podré arreglármelas, pero para cosas más serias o poco comunes, normalmente recurro a mi concesionario local de Apple, Westwind Computing. Ellos me han solucionado algunos problemas a lo largo de estos años, aunque la historia que más cuento acerca de la calidad del servicio de Westwind se refiere a un problema que me solucionaron sin reparar nada.
Cuando me compré el Power Mac 8500, me di cuenta de que, a veces, al llegar a trabajar por la mañana, me encontraba la máquina "congelada" (encontrarse el ordenador bloqueado, con una imagen fija en el monitor y sin que el ratón ni el teclado respondan) en mitad de la realización de una copia de seguridad con Retrospect. Un poco más tarde, cuando estaba copiando un montón de archivos a través de la red, volví a ver el mismo "congelamiento" de una manera sospechosamente parecida. Los bloqueos no eran habituales, y casi siempre ocurrían bajo un intenso tráfico de red, así que no afectaban demasiado mi trabajo diario. Pero me fastidiaban, y me pongo de los nervios cuando mi Mac de sobremesa no hace las copias de seguridad.
Probé todo tipo de combinaciones de extensiones, instalaciones desde cero, diferentes versiones del Mac OS (esta situación duró meses), cambio de cables, distintos adaptadores AAUI -- (Apple Attachment Unit Interface (Ethernet 10 baseT). Es la versión Apple de la interface AUI. Venía en los primeros Mac con Ethernet en placa) -- [José Félix], otras combinaciones de periféricos SCSI, e incluso una tarjeta PCI de Ethernet. Nada funcionó, de manera que al final llamé a Gordon a Westwind, que escuchó pacientemente mi desgraciada historia y me sugirió que intercambiara el orden de mis DIMMs de RAM. Asombrado por la sugerencia (algo que, aparentemente, es conocido como solución a un variado conjunto de problemas absurdos, incluso en Macs modernos), a pesar de todo, lo probé. Nada. Cuando llamé a Gordon de nuevo, me respondió inmediatamente que deberíamos cambiar la placa base, ya que la máquina estaba todavía en garantía. Con la nueva placa base instalada, el 8500 nunca más volvió a congelarse.
Una de las exigencias de un buen servicio técnico consiste en escuchar con atención el problema del cliente. Es muy fácil creer que, como encargado de orientar al público, sabes más que el cliente, pero hay pocas cosas que irriten más a la gente que pedirles que solucionen un problema siguiendo ciertos pasos que ellos ya han seguido. En este caso, Gordon sabía que yo era lo suficientemente competente como para poder creerme cuando yo decía que ya había probado tal o cual solución. Podría haber llamado a Apple, pero ¿qué probabilidad hay de que un ingeniero encargado del asesoramiento me creyera cuando le dijese que había aislado un caso de colapso del equipo en condiciones de tráfico intensivo en la red debido a una placa madre defectuosa? La combinación de la experiencia en el servicio de Westwind y su habilidad para establecer y mantener un contacto personal es lo que para mí marca las diferencias.
El nuevo mundo de servicios -- He tenido 15 Macs a lo largo de los años, y durante todo este tiempo he recurrido a casi todas las opciones de reparación, incluyendo la de enviar los PowerBooks directamente a Apple para su arreglo. Generalmente he quedado satisfecho con las distintas soluciones. Unas veces ha sido mejor arreglarlo yo mismo, otras veces también funcionó mandar el Mac a Apple o a algún lugar como We-Fix-Macs, y otras el recurrir a un distribuidor de Apple ha sido la mejor opción.
<http://www.info.apple.com/support/applecare_products/service/features.shtml>
Pero todo esto está cambiando ahora, y de una forma que casi con seguridad confundirá a los clientes, puesto que lo detalles varían según el modelo de Mac. Las cosas no cambian mucho con el Power Mac G4 y el iMac, los cuales pueden ser reparados por los Proveedores de Servicios Autorizados de Apple.
Sin embargo, con el iBook y el PowerBook G3, solo Apple puede reparar tu Mac - los distribuidoresya no pueden trabajar con estas máquinas. Puedes mandar el Mac directamente a Apple o llevarselo a un distribuidor, quien hará un diagnóstico del problema y lo enviará a su vez a Apple. Este desvío puede suponerte entre cuatro y siete días, y el distribuidor no puede obtener las piezas de Apple para repararlo más rápido, incluso si la solución al problema es evidente.
Aún peor, si un PowerBook G3 o un iBook fallan fuera del periodo de garantía, Apple ahora cobra 359 US$ por la mayoría de reparaciones de los PowerBook, o 329 US$ por las de los iBook. Si la causa de la reparación fue un accidente o mal uso, hay precios cerrados dependiendo de lo que haya fallado. Esos precios se aplican también a los distribuidores, que ya no pueden comprarle a Apple repuestos sueltos para esas máquinas. Así que, incluso si es el botón del trackpad el que se rompe, tendrás que pagar la reparación completa. De repente, el coste de AppleCare en la AppleStore (349 US$ para el PowerBook G3, y 249 US$ para el iBook) parece más atractivo, aunque las alternativas a AppleCare pueden incluso serlo más. Véase "Should You Get AppleCare" en TidBITS-478 y "Apple Revises AppleCare" en TidBITS-504.
<http://db.tidbits.com/getbits.acgi?tbart=05370>
<http://db.tidbits.com/getbits.acgi?tbart=05632>
Sin embargo, con el nuevo G4 Cube, si algo falla durante la garantía (o durante una garantía extendida con AppleCare), sólo tienes dos opciones. Puedes enviar tu Mac a Apple para que lo reparen, o Apple puede enviarte lo necesario y lo instalas tú - se supone que los distribuidores no pueden enviar los G4 Cube de vuelta a Apple, y ni siquiera recibirían el reembolso nominal ni la asistencia por embalaje que hasta ahora obtenían cuando devolvían un PowerBook o un iBook. Apple publicó recientemente guías de instalación en formato PDF respaldadas por películas QuickTime de una serie de repuestos o añadidos que podrías desear instalar en un G4 Cube o en un Power Mac G4 (con Ethernet Gigabit). Es bueno ver que Apple facilita a los usuarios con conocimientos técnicos la reparación y ampliación de sus Macs, pero saltarse totalmente a los distribuidores parece innecesario.
<http://www.info.apple.com/support/cip/>
Apple no quiso hacer comentarios sobre este cambio en su política de servicio técnico para arrojar ninguna luz sobre por qué Apple está retirando a los distribuidores de la cadena de servicio técnico, ni siquiera para confirmar los cambios.
Pros y contras del servicio técnico -- Me doy perfecta cuenta de porqué Apple quiere aumentar el número de reparaciones que se puedan realizar en casa. El esfuerzo y los gastos necesarios que suponen mantener a cientos de distribuidores Apple con sus almacenes provistos de piezas de repuesto y pagarles los reembolsos por reparaciones en periodo de garantía son sin duda enormes. Además, al trasladar todos los trabajos de reparación a una ubicación individual, Apple puede, con mayor facilidad, obtener estadísticas sobre fallos específicos y convertir cualquier avería común en un problema aislado.
Los didtribuidores Apple, en particular aquellos que solo venden Macs y han sido premiados con el título de Especialista Apple, no se sienten bien tratados con la nueva política. El servicio técnico solía tener un buen margen de negocio y suponía una buena fuente de ingresos, y más aún con la nueva política de Apple de precios bajos. Y peor aún es el daño que esto puede causar a las relaciones de los distribuidores con sus clientes.
Suponte que eres un distribuidor que acaba de vender un buen montón de G4 Cubes y PowerBooks a un estudio de arquitectura. Si algún Cube falla, el cliente querrá que tu se lo repares. Pero tu ya no puedes arreglar la máquina en el sitio, o gestionar el proceso de reparación para el cliente. Podrías animar al cliente para que haga que Apple te envíe las piezas de manera que tu procedas a su instalación y comprobación, pero esto es confuso para el cliente, y tu, tendrás que aumentar la factura o perder el coste de ese trabajo, ya que Apple no te lo vá a reembolsar. Al menos, con un PowerBook enfermo, puedes gestionar el proceso de reparación, incluso si tu única opción es enviarlo a Apple para su devolución reaprado en un plazo de cuatro a siete días. es más fácil ofrecer servicios adicionales en este caso, tal como hacer una copia de seguridad para e cliente o comprobar que el equipo funciona correctamente cuando se reciba de Apple - He oido historias acerca de discos duros intercambiados y Macs devueltos con nuevos problemas. Pero tu no puedes cobrar fácilmente por esos servicios, dado que las máquinas se encuentran aún en garantía, así que, en el mejor de los casos te puedes encontrar actuando como un departamento de envíos con gran experiencia técnica por poco o ningun reembolso por parte de Apple. Y en particular, para los altamente cualificados Especialistas Apple, el reembolso nominal es significativamente menor que lo que habrian cobrado de Apple hacindo la reparacion en su taller.
Con todo esto se trata de servir al cliente, y Apple lleva esto a cabo permitiendo a los usuarios enviar los Macs estropeados de vuelta a Apple, para repararlos, y también enviándoles componentes para que los instalen. Sin embargo, al crear una situación donde hay diferentes posibilidades para distintos modelos, Apple causa confusión e irritación. Es fácil imaginarse una oficina con uno o dos iMac, algunos Power Mac G4, un G4 Cube y varios PowerBooks; podría ser desalentador el pensar en los distintos tipos de soporte y requerimientos para toda esa colección, en particular por los habituales tiempos largos de espera cuando se llama a Apple para que nos dé soporte. Además, el negarse a permitir que el Servicio Autorizado de Apple se meta con los G4 Cube (o incluso los repare), elimina una opción de reparacion que puede resultar en un trabajo más rápido, mejor y más barato.
Pero es mejor ir viendo el curso de los acontecimientos. Los distribuidores honestos de Apple no van a querer quedarse fuera de juego en base a la tendencia de Apple de dar un servicio completo, y para sobrevivir puede que sean precisos cambios en el estilo de negocio para muchos distribuidores, los cuales pueden llevar a resultados imprevistos. Por ejemplo, los distribuidores pueden empezar a conceder un servicio con un tratamiento muy preferente a los clientes que compren Macs a través de ellos (asegurándose beneficios mediante una oferta que combine venta/servicio), lo cual suena bien, a no ser que pienses en la posibilidad de alguien que se muda a otra ciudad - o compra Macs por catálogo, o en el Apple Store - y no puede conseguir un servicio decente de su distribuidor local. La insistencia de Apple de una elevada tarifa plana, única, para reparar PowerBooks e iBooks puede terminar en proveedores de servicio consiguiendo, una vez más, componentes de segunda clase, de manera que el arreglar ese trackpad puede costar 50 US$ incluída mano de obra, en vez de 359 US$. En un esfuerzo para mejorar la calidad del servicio, Apple previamente tuvo que conseguir el que los proveedores no necesitasen ir hacia componentes de segunda categoría, a base de una distribución rápida y eficaz de componentes originales Apple, incluso para las máquinas antiguas.
Obviamente, no hay modo de predecir qué es lo que va a pasar exactamente, ya que cada distribuidor verá la situación desde diferente perspectiva. Pero es justo decir que al eliminar la posibilidad de reparación por parte de los distribuidores del G4 Cube, PowerBook G3 e iBook, Apple les ha dado y les ha quitado el caramelo, al mismo tiempo. ¿Quién va a sufrir más por la pérdida de opciones: Los distribuidores, los clientes, o Apple?
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