TidBITS#652/21-Oct-02

Macworld Expo revient à la cité de ses origines, Boston - mais Apple va t'elle suivre ? Dans cette édition nous tentons d'y voir clair au milieu de la mitraille de communiqués vengeurs et de rumeurs folles... mais surtout nous essayons d'analyser les conséquences de tout ceci sur l'avenir des grands Salons Macintosh. De son coté Mark Anbinder nous présente un banc d'essai du Zire, le nouvel agenda électronique de Palm tandis qu'Adam nous propose une méthodologie pour débusquer et résoudre les problèmes informatiques. Du coté des nouveautés on notera la sortie d'une importante mise à jour pour Microsoft Office, l'offre d'Apple en direction des enseignants qui leur permet d'obtenir une copie gratuite de Mac OS X. Enfin, coté financier, Apple annonce une perte de 45 Millions US$ pour ce quatrième trimestre fiscal.

Sommaire:

• MailBITS/21-Oct-02
• Apple et IDG échangent des coups à propos de Macworld Expo
• Zire, un nouveau Palm minimaliste et pas cher
• Le guide TidBITS du dépannage Mac, Chapitre 1

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Ce numéro est traduit de l'américain par l'équipe de traducteurs bénévoles de TidBITS-FR.

NOUS CHERCHONS DES TRADUCTEURS !!!!! Ca ne vous prendra que 20 minutes par semaine, vous permettra d'améliorer votre anglais et d'augmenter votre karma macintoshien ! Venez rejoindre une bande de joyeux drilles amateurs de bonnes bouffes, bons vins et discussions éclairées ! Jetez un coup d'oeil aux consignes de traduction et contactez le coordinateur de la traduction: Grégoire Seither (gregoire@pobox.com).

< http://www.tidbits.com/tb-issues/lang/fr/consignes.html>

MailBITS/21-Oct-02

Nouvelles rustines de sécurité pour Office 98, Office 2001 et Office X -- Microsoft a présenté une mise à jour pour Office 98 (1.5 Mo), Office 2001 (2 Mo) et Office X (2.8 Mo) en vue de rémédier à des problèmes de sécurité découverts récemment. Ces mises à jour règlent deux problèmes de sécurité, le premier: le possesseur d'un certificat de sécurité pourrait générer de faux certificats subordonnés , certificats que Microsoft considérerait valides (bulletin de sécurité Microsoft MS02-050). Quant à l'autre, il s'agit des codes de champ dans Microsoft Word qui, dans certaines circonstances, pouvaient être utilisés pour obtenir d'une manière moins orthodoxe des informations contenues dans les documents des utilisateurs (Bulletin de sécurité Microsoft MS02-059). Ce problème des certificats de sécurité est le même que celui pour lequel Microsoft a sorti la mois dernier une nouvelle version de Internet Explorer.

<http://www.microsoft.com/mac/download/security.asp>
<http://www.microsoft.com/technet/treeview/?url=/technet/security/bulletin/MS02-050.asp>
<http://www.microsoft.com/technet/treeview/?url=/technet/security/bulletin/MS02-059.asp>
<http://db.tidbits.com/getbits.acgi?tbart=06947>

A noter que la rustine pour Office X inclut également d'autres améliorations (qui ne sont pas mentionnées) et qui devraient améliorer la stabilité de l'application dans Jaguar. C'est une bonne nouvelle pour les utilisateurs frustrés de Word X qui ont du affronter bon nombre de plantages du logiciel depuis l'installation de Jaguar. [GD]

Apple annonce 45 millions d'US$ de pertes pour le quatrième trimestre -- Apple Computer a annoncé la semaine dernière un perte nette de 45 millions d'US$ pour le quatrième trimestre fiscal de l'année 2002, bien que le bilan annuel reste positif, avec 65 millions d'US$ de bénéfices et 5,74 milliards d'US$ de chiffre d'affaire. Les résultats du quatrième trimestre incluent des investissements exceptionnels, sans lesquels le bilan aurait été positif à hauteur de 7 millions d'US$. Le chiffre d'affaire de ce trimestre s'élève à 1,44 milliards d'US$, et les marges sont passées de 30,1% à 26,4% par rapport au quatrième trimestre de 2001. Bizarrement, les ventes hors États-Unis ont représenté seulement 35% du chiffre d'affaire, alors que d'habitude elles en représentent près de la moitié.

<http:// www.apple.com/pr/library/2002/oct/16earnings.html>

Apple a confié qu'ils n'attendaient pas de sitôt une reprise de l'industrie informatique, et que par conséquent ils ne prévoyaient pas d'augmentation importante de leurs profits. Cependant, Apple espère tirer parti de la période des fêtes misant sur les produits grand public comme les iPod, les iMac et les iBook, et table sur 5 millions d'utilisateurs de Mac OS X 10.2 d'ici la fin de l'année. Les boutiques Apple Store ont reçu 2,25 millions de personnes durant ce trimestre, et Apple présente dans l'ensemble une bonne santé financière avec plus de 4,3 milliards d'US$ de cash, pas de dérapage de profits et des niveaux normaux de stocks par filière. [GD]

Apple et IDG échangent des coups à propos de Macworld Expo

par Jeff Carlson <jeffc@tidbits.com>

Peut on envisager un Salon MacWorld sans Apple ? C'est la question que se posent tous les utilisateurs et tous les distributeurs Macintosh depuis que la société IDG World Expo, organisatrice de l'événement, a expliqué l'absence possible d'Apple.

L'affaire a éclaté fin de la semaine dernière, lorsqu'IDG World Expo a annoncé que l'édition 2004 de la côte Est déménagerait de New York, où la manifestation se tenait depuis 1998, à Boston, lieu de naissance de la manifestation. L'annonce publique fait suite à d'âpres négociations entre IDG World Expo et les représentants des deux villes, afin de déterminer la meilleure offre pour l'un des plus grands salons des technologies de l'information et de la communication dans le pays (d'après le directeur d'IDG World Expo, Charlie Greco, la dernière édition à Boston avait rapporté 42 millions de dollars à la ville).

Cependant, un peu plus tard dans la journée, Apple avait fait publier ce communiqué : "Aujourd'hui, IDG World Expo a annoncé son intention de déménager la Macworld Expo de New  York à Boston en juillet 2004. Apple désapprouve  cette décision et, par conséquent, ne participera pas à l'événement à Boston. Attendu qu'IDG World Expo quittera New York, nous devons ré-examiner les modalités de notre participation à la MacWorld Expo de New York en 2003. Apple participera à la manifestation de San Fransisco en janvier.

Le lendemain, IDG World Expo réitérait sa volonté de maintenir les deux événements, avec ou sans Apple. Plus tard, durant le week-end, M. Greco a affirmé, dans un interview accordée au Boston Globe, qu'IDG World Expo pourrait, tout aussi bien ne pas accorder de stand à Apple pour le Salon de San Francisco en Janvier, voir même pour les Salons de Tokyo ou de Paris.

<http://digitalmass.boston.com/news/globe_story.html?uri=/dailyglobe2/292/business/Trade_show_chief_hints_he_ll_squeeze_Apple-.shtml>

Apple n'a pas réagi publiquement aux menaces de Greco, mais il semble qu'à présent des négociations officieuses soient en bonne voie. IDG World Expo a annoncé aujourd'hui même à MacCentral (les deux entreprises appartiennent à IDG) qu'Apple participerait à la prochaine Macworld Expo qui se tiendra à San Francisco en janvier prochain. Mais on ne sait toujours pas ce qu'il adviendra des Expos organisées sur la côte Est, et on voit bien que les deux côtés gonflent leurs biceps pour voir qui reculera en premier. Pourquoi tout ce tintamarre? L'argent, bien sûr, mais il pourrait y avoir d'autres raisons.

<http:// maccentral.macworld.com/news/0210/21.expo.php>

Le prix de l'Expo sur la côte Est -- Quand Macworld sera organisé a Boston, IDG World Expo gagnera beaucoup d'argent. Boston a battu New York en proposant des incitations telles que des tarifs réduits dans les hôtels, l'utilisation de certains bâtiments publics pour la logistique de l'Expo, des rabais conséquents sur ses services et un prix imbattable pour la location de son nouveau centre des congrès dont la construction devrait être achevée en 2004 et devrait permettre à toute l'exposition de se tenir en un seul lieu. (Avant, quand les expos se tenaient à Boston, il fallait diviser l'expo sur deux lieus, et les visiteurs râlaient d'avoir à prendre des navettes bus pour aller d'un endroit à l'autre.).

Mais Apple, en tant que simple exposant, ne profitera pas de ces avantages financiers. D'après Greco, Apple dépense en moyenne 4 à 5 millions de dollars en équipement et fournitures pour un Salon, à cela s'ajoutant les frais de voyage et de logement de centaines d'employés, sans parler du coût significatif des fameux shows qu'organise Steve Jobs pour présenter les nouveautés maison. Avec plus de 4 milliards de dollars dans son compte en banque, Apple n'est pas pauvre, mais il est clair qu'étant donné l'état du marché de l'informatique, elle préfère investir son argent là où il aura le plus d'impact.

Un Salon Apple permanent dans chaque centre commercial - Cet impact est de plus en plus assuré par les boutiques Apple (il y en a maintenant 53 d'ouvertes ou annoncées). A la différence de la Macworld Expo, où les gens ne peuvent acheter que via le magasin en ligne AppleStore, les boutiques Apple sont conçues pour inciter le consommateur à passer à l'acte. D'autre part, alors que la Macworld Expo attire environ 50,000 personnes, Apple annonce 2,25 millions de visiteurs dans ses boutiques sur les trois derniers mois.

Il est bon de se rappeler également que la plupart des participants aux Macworld Expo sont généralement déjà des clients Apple, tandis que les visiteurs des boutiques Apple ont plus de chances d'être novices sur cette plate-forme. On nous accusera peut-être de cynisme, mais il nous semble logique qu'Apple considère que faire de la publicité en direction d'une clientèle acquise n'est pas une priorité majeure; cela explique peut-être aussi pourquoi Apple fait peu de publicité dans la presse Mac.

Un autre fait important est que les boutiques Apple permettent de contrôler "l'expérience commerciale" du client de manière individualisée. Au lieu de voir des milliers de badauds défiler sur un stand d'expo et batailler pour se faire entendre dans le bruit des haut-parleurs et de la foule, Apple peut organiser l'espace de telle façon à prendre en charge un client dès le moment où il passe la porte. Depuis le retour de Steve Jobs, un des soucis majeurs chez Apple est justement le contrôle de la façon dont le client potentiel vit "l'expérience Macintosh": cela se traduit par le verrouillage de Mac OS X pour que des développeurs extérieurs aient moins de liberté pour modifier les apparences et la "sensation² du système, mais aussi par le secret bien entretenu en ce qui concerne les nouveaux produits , secret maintenu jusqu'à ce qu'Apple soit prêt à les dévoiler à la date et au lieu de son choix.

Mais les annonces spectaculaires ont aussi un aspect très négatif. les ventes baissent toujours dans les semaines qui précèdent l'évènement. La sagesse populaire vous le confirmera : c'est idiot d'acheter une nouvelle machine aussi tard dans l'année (au moment des soldes) alors qu'il est hautement probable qu'il y aura une machine nettement plus rapide ou un tout nouveau produit lors du Salon de janvier suivant. Pour boucler la boucle, signalons que plusieurs annonces importantes d'Apple, telles que la sortie de l'iPod ou d'un nouvel iBook entièrement redessiné ont été faites lors de conférence de presse accessibles uniquement sur invitation et qui avaient lieu dans les locaux même de l'entreprise.

L'annonce d'Apple faite à la suite de celle de Boston laisse penser que la société pourrait se concentrer sur l'expo de San Francisco en janvier. Celle-ci n'implique pas autant de frais de déplacements et procure une excellente couverture média. En lâchant le show de la côte Est en juillet ou août, Apple pourrait plus facilement respecter ses délais de production et éconnomiser des millions de dollars.

Tout est dans le timing -- D'après certaines sources, la réponse d'Apple a surpris IDG World Expo, et ce malgré des contacts fréquents entre les deux compagnies au moment où IDG World Expo négociait avec New York et Boston concernant le changement de site. Mais il nous paraît difficilement concevable que cela ait été une surprise totale, surtout au vu des commentaires de Greco au Boston Globe lorsqu'il affirme que cela faisait des mois qu'il suspectait Steve Jobs de vouloir réduire l'ardoise des manifestations. Par contre, on a l'impression que IDG World Expo pensait qu'Apple suivrait les expos où qu'elles aillent, et que du coup ils ont foncé sans trop se poser de questions. Apple, ou probablement Steve Jobs, ont profité de la gaffe d'IDG et ont lâché la bombe de leur non-présence à Boston et New York à un moment où IDG World Expo était le plus vulnérable, et par conséquent le plus susceptible de prendre une décision en leur faveur.

Maintenant, IDG World Expo doit contrecarrer l'impression qu'elle n'a pas été capable de communiquer correctement avec son partenaire principal, et en même temps ménager les villes de Boston et New York, avec lesquelles elle a probablement des engagements contractuels. Et, coup bas, Greco a rendu l'affaire publique, tout en promettant de maintenir les autres expos quel qu'en soit le coût.

Greco a peut-être utilisé la presse pour forcer la main de Apple, mais, mettre Steve Jobs en colère en donnant une mauvaise image d'Apple ne semble pas être la bonne recette pour arriver à ses fins. C'est tout aussi déconcertant de constater qu'Apple n'a pas changé d'attitude toutes ces années et continue à adopter la méthode du "marche ou crève" avec ses partenaires. Ceci dit, il est évident que Macworld Expo sans la présence de Apple serait une tout autre paire de manches. En l'absence d'Apple, le nombre des visiteurs descendrait en flèche, et la majorité de la presse ne se déplacerait tout simplement pas. Ces deux raisons, à elles seules, réduiraient la couverture dont les vendeurs profitent en contrepartie des sommes importantes qu'ils investissent pour l'expo. Le départ de Apple pourrait créer un effet domino, les autres grands fournisseurs suivant le même chemin, ce qui rendrait encore plus difficile pour les petites compagnies la justification des frais dépensés pour un stand plutôt que pour du marketing.

Dans de telles circonstances, IDG World Expo pourrait changer les règles du jeu en demandant moins d'argent aux exposants, tout en se concentrant plus sur les sessions de conférences, ou même en donnant gratuitement des tickets d'entrée. Mais de tels changements auraient-ils l'effet escompté ? Tant les vendeurs que les visiteurs de Macworld Expo y trouveraient-ils leur compte ? Voudraient-ils participer ? Nous espérons que Apple et IDG World Expo vont rapidement cesser leurs gesticulations et trouver un compromis qui permettra à Apple de continuer à s'impliquer dans les Macworld Expos à venir, selon une formule acceptable pour les deux entreprises, ainsi que pour l'ensemble de l'industrie Macintosh.

Zire, un nouveau Palm minimaliste et pas cher

par Mark H. Anbinder <mha@tidbits.com>

Aujourd'hui, les agendas électroniques (PDA - Assistants Personnels Numériques) sont capables de tout faire. Les plus récents assistants de Palm, Compak, Sony, Handspring et d'autres peuvent non seulement organiser la vie des gens, mais aussi prendre des photos, recevoir et envoyer du courrier électronique, surfer sur le Web, présenter des albums de photos, jouer de la musique et servir de téléphone cellulaire. Et cependant, dans la majorité des cas, les utilisateurs n'utilisent que les fonctions basiques de leur agenda électronique : principalement le calendrier et le carnet d'adresses. C'est en pensant à ces utilisateurs que Palm Inc., a sorti ce mois-ci, le Zire, un agenda électronique à 100 US$ minimaliste mais fonctionnel.

<http:// www.palm.com/products/handhelds/zire/>

Les spécifications du Zire -- Le Zire (prononcez "Zaïa") est vraiment un assistant sans superflu. Comme le modèle Pilot d'origine, il inclut 2 Mo de mémoire et un écran monochrome (sans rétroéclairage, aussi ne pensez pas à l'utiliser dans le noir). Les accessoires sont un peu plus modernes : une batterie lithium-ion rechargeable, un port infrarouge et Palm OS 4.1.

Pour garantir sa simplicité, Palm a inclus des boutons en face avant uniquement pour les applications les plus courantes, l'agenda et le carnet d'adresses. La liste des tâches, le pense-bête et les autres applications standard sont encore présentes en mémoire, mais elles n'encombrent pas l'apparence agréablement dénudée du Zire. Haut de 11,2 cm et large de 7,4 cm, le Zire est le plus petit des assistants, bien que son épaisseur de 1,5 cm ne le rende pas tout à fait aussi fin que la série des sveltes m500, palm Vx ou autre Visor Edge de Handspring, qui tous ne dépassent pas 1 cm d'épaisseur.

Abandonnant le "connecteur universel" introduit avec la série M500, le Zire fournit un un mini câble USB pour la synchronisation avec n'importe quel Mac ou PC muni d'un port USB. Du coup, il n'y a plus de gestion de port série ni de carte d'expansion pour la synchronisation ou l'ajout de périphériques, ce qui signifie que les utilisateurs confirmés et les amateurs de fonctionnalités ésotériques doivent lorgner vers d'autres modèles. Un simple câble de charge a remplacé la station de chargement des autres modèles; ceux qui voyagent souvent, pourront le laisser à la maison, grâce à la capacité (plus lente, tout de même) de recharger la batterie à l'aide du câble USB branché au Mac.

Est-ce que l'écran monochrome (c'est du noir et blanc, même pas du niveau de gris) et économique du Zire est trop limité? J'en doute, vu que la cible visée, a simplement besoin de garder trace des noms, des numéros et des rendez-vous les plus utilisés et ne se sert de l'organiseur de poche que de façon très limitée. Les écrans à niveaux de gris et couleurs des modèles de Palm les plus chers ne deviennent intéressants que pour le graphisme Web et les jeux, et les écrans couleurs abaissent fortement la durée de vie des batteries. Bien que la recherche sur l'usage du Palm montre que les utilisateurs se servent rarement du rétro-éclairage de leurs organiseurs, je préfèrerais avoir cette fonction sur le Zire pour un usage nocturne occasionnel.

Zire contre m105 -- La grande question à présent est de savoir si vous devez acheter le Zire pour 100$, ou dépenser la même somme pour le portable précédent d'entrée de gamme de Palm, le Palm m105. En termes de spécifications à froid, le m 105 est un vrai gagnant : il vient avec 8 Mo de mémoire et un écran à niveaux de gris rétro-éclairé. De l'autre côté, le m105 nécessite aussi des batteries AAA pour l'alimentation, tourne sous Palm OS 3.5 (bien que pour la plupart des utilisateurs, cela ne constitue pas une différence importante), et n'est pas aussi petit, léger, ou aux lignes épurées que le Zire. (La pag web ci-dessous offre un tableau comparatif des modèles de Palm actuellement commercialisés).

<http://www.palm.com/ products/family.html>

Ce qui est bien au sujet du Zire est la visée commerciale de Palm : tout le monde ne cherche pas à avoir un mini-ordinateur dans sa poche, et ceux qui ont vraiment besoin de toutes les fonctions d'un agenda életronique/assistant numériques sont assez malins pour ne pas succomber devant des clones à bas prix prétendant imiter les produits Palm. D'une certaine façon le Zire est doté des mêmes attributs qu'un autre appareil électronique qui vit le jour il y a une vingtaine d'années et qui se voulait "l'ordinateur de M. tout le monde".

Le guide TidBITS du dépannage Mac, Chapitre 1

par Adam C. Engst <ace@tidbits.com>

Il est inutile de se voiler la face en prétendant que les problèmes n'arrivent qu'aux autres. Je ne voudrais pas reprendre le vieux stéréotype masculin qui veuille que la vie soit une série d'épreuves à surmonter et de problèmes à résoudre mais il est vrai que dans le cas des ordinateurs cette vision est proche de la réalité. Par contre j'ai toujours été surpris de constater à quel point la plupart des utilisateurs non expérimentés est persuadée qu'elle n'arrivera jamais à resoudre un problèmes informatique toute seule. Bien sur, c'est plus facile quand on dispose d'un minimum de connaissance spécialisée, mais l'art du dépannage est quelque chose que tout être humain normalement constitué peut parfaitement maîtriser. Si vous réussissez à deviner pourquoi vos freins font des grincements ou pourquoi la machine à coudre se bloque, vous pouvez resoudre des problèmes d'ordinateur. Contrairement à ce que pensent beaucoup de gens novices en matière d'informatique, il n'y a pas une grande différence entre une panne de voiture et un problème informatique.

Pour ceux parmi vous qu'effarouche l'idée de devoir diagnostiquer et éliminer un problème informatique, voici un guide qui vous propose une méthodologie de diagnostic, basée sur la méthode que j'applique quand je suis confronté à un problème. (Cet article est adapté du chapitre de dépannage que j'ai écrit pour le livre que je prépare actuellement avec mon ami Glenn Fleishman, et qui s'intitule provisoirement The Wireless Networking Starter Kit [NdT: Les Réseaux sans fil pour débutants]).

Le conseil le plus important que je peux donner dès le début, c'est: Soyez méthodique. Si vous commencez à essayer des solutions sans réfléchir aux causes du problème et aux conséquences possibles de vos actions, vous ne faites que compliquer la situation. Le meilleur moyen d'encourager une approche méthodique, c'est de prendre des notes de ce que vous constatez (il faut surtout noter de manière détaillée les messages d'erreurs eventuels), ce que vous faites, et les effets de ces actions.

Décrivez le problème -- Le premier pas à faire lorsqu'on essaye de régler un problème est de l'identifier et de rassembler le plus d'informations possibles à son sujet. Ca semble facile, et ça l'est en général, parce que la plupart des problèmes ne sont pas spécialement subtils. Peut-être que vous ne pouvez plus envoyer de courriels, ou bien l'un des ordinateurs connecté physiquement sur votre réseau n'est plus visible par les autres ordinateurs connectés sans-fil, ce genre de truc.

Il est important de déterminer si le problème est reproductible ou aléatoire. Bien qu'un problème aléatoire puisse sembler moins problématique qu'un souci reproductible, vu qu'il ne vous empêche pas forcément de travailler, il est bien plus difficile à repérer du fait qu'une des variables en cause est impliquée à un moment donné, ou lors d'une action spécifique. Les problèmes reproductibles, de leur côté, nécéssitent absolument d'être résolus car vous ne pouvez pas travailler tant que ce n'est pas fait.

Faites attention à tout indicateur visible qui pourrait vous donner plus d'informations sur le problème. Par exemple, la plupart des périphériques sont dotés de diodes lumineuses qui indiquent s'ils sont allumés et s'il y a un problème. Si ces diodes ne fonctionnent pas correctement, notez cette information.

Morcellez le problème -- Une fois que vous avez une bonne vision du problème, vous devez commencer par morceller le problème en différentes sections. Ensuite vous pourrez commencer à analyser les différentes parties de l'ensemble. Le plus dur, ici, c'est que vous pouvez très bien ne pas comprendre à quoi servent ces éléments du système, ce qui ne facilitera pas votre compréhension de l'endroit qui sera atteint par le problème. Mais si vous réfléchissez à ce qui est relatif au fonctionnement du système, vous devriez être capable de déterminer la fonction de la plupart des éléments en question.

Par exemple, prenez le cas d'un réseau sans fil qui intègre aussi un ordinateur relié via un cable Ethernet. Dans ce réseau, l'ordinateur connecté par cable sert de serveur de fichiers. Vous utilisez l'un des ordinateurs connectés sans fil et soudainement, vous ne pouvez plus vous connecter au dossier partagé qui marchait pourtant très bien peu de temps auparavant. Quels sont les composant de cette configuration ? Commençons par déterminer ce qui doit fonctionner pour que tout marche correctement, ensuite de quoi, nous pourrons analyser chacun des composants.

• Sur votre ordinateur, vous devez avoir correctement installé un logiciel client de partage de fichiers.

• Votre ordinateur doit avoir une connection fonctionnelle vers le point d'accès sans fil.

• Le point d'accès doit vous permettre de voir un ordinateur connecté via le cable Ethernet.

• L'ordinateur relié par cable doit avoir une connection fonctionnelle vers le point d'accès.

• Le partage de fichiers doit être activé sur l'ordinateur connecté par cable.

• Un dossier doit être déclaré partagé, explicitement, sur l'ordinateur relié par cable Ethernet.

Vous pourriez tout à fait scinder ces éléments en d'autres sous-éléments, mais, dans le cas présent, ça devrait suffire pour commencer.

Souvenez-vous que ce que je viens de décrire, c'est un seul système, c'est important parce que s'il y a d'autres systèmes qui fonctionnent - d'autres ordinateurs sans fil qui, eux, ont accès au serveur de fichiers - ça peut vous aider à circonscrire le problème plus rapidement.

Notez les composantes du système sur un cahier et, si vous êtes un peu doué en dessin, vous pouvez tenter de schématiser la manière dont tout est relié; ça peut devenir très pratique s'il s'avère nécessaire de démonter le système en débranchant les câbles ou en réinstallant le matériel.

Posez-vous des questions -- Maintenant que vous avez identifié tous les éléments du système, le moment est venu de les étudier avec attention pour tenter de comprendre en quoi un problème en un point particulier pourrait expliquer le dysfonctionnement global. Re! venons à notre exemple pour analyser chaque élément et nous poser quelques questions avant de passer aux tests.

• Le gestionnaire de partage de fichiers est bien sûr nécessaire, mais dans la mesure où vous avez déjà pu vous connecter, on peut supposer qu'il est installé. Est-il activé ? Est-ce que quelque chose a changé depuis votre dernière connexion réussie qui pourrait fournir un indice ? Avez-vous redémarré (ça vaut toujours la peine d'essayer) ? Et les autres ordinateurs, câblés ou sans fil ? Leur gestionnaire de partage de fichiers fait-il apparaître l'ordinateur câblé ?

• Est-ce que la connexion sans fil fonctionne bien depuis votre machine ? Est-ce que cette connexion permet de réaliser d'autres tâches en réseau simultanément à vos problèmes de connexion à l'ordinateur en réseau filaire ? Est-ce que d'autres ordinateurs peuvent se connecter sans fil au point d'accès ?

• Le point d'accès est-il configuré correctement pour permettre aux machines du réseau sans fil de voir l'ordinateur câblé ? Vu que ça fonctionnait sans problèmes avant, il y a peu de chances que ceci soit à l'origine du problème. Quelque chose aurait-il changé sur le point d'accès depuis la dernière fois que vous vous êtes connecté ? Ce changement pourrait-il être la cause de votre problème ?

• L'ordinateur câblé peut-il se connecter au point d'accès par le câble Ethernet ? (Ne sous-estimez jamais les problèmes créés par un câble cassé ou endommagé.)

• Est-ce que le partage de fichiers est branché et configuré correctement ? Un changement sur cet ordinateur aurait-il pu provoquer l'arrêt ou une modification de configuration du service de partage ? Avez-vous redémarré cette machine récemment ?

• Le dossier partagé l'est-il encore ? Se peut-il que quelqu'un ait modifié les dossiers partagés ? Est-ce que le dossier a été déplacé, renommé ou modifié de façon à changer son statut ?

J'ai parlé de la différence entre les problèmes reproductibles et intermittents; si votre problème de connexion vers l'ordinateur câblé est intermittent, il faut se poser encore d'autres questions.

• Est-ce que le problème survient à n'importe quel moment du jour ? Est-ce qu'il survient juste après que vous ayez fait quelque chose d'autre ? Est-il lié à la présence ou à l'absence d'autres machines ?

Notez ces questions sur votre calepin, en les numérotant, pour vous y référer quand vous commencerez à y répondre grâce à vos tests.

Répondre aux questions -- Une fois que vous avez établi votre liste de questions, passez la en revue et réfléchissez aux tests que vous devrez effectuer pour obtenir une réponse à chacune d'elle. Classez vos questions en 3 catégories : facile, moyen, difficile (vous pourriez noter F, M ou D le numéro de chaque question dans la marge).

Offrez aussi l'occasion à votre intuition de faire ses preuves. Si vous avez le sentiment, lancinant, que votre partenaire pourrait avoir laissé jouer votre neveu, âgé de 4 ans, sur le micro relié au réseau par un câble Ethernet, commencez par cette machine. Ou, si vous venez tout juste de réinitialiser, pour une autre raison, le point d'accès avec ses réglages d'usine par défaut, commencez par là.

Où que vous choisissiez de commencer, éliminez d'abord les questions les plus faciles. Par exemple, il est trivial de vérifier que votre neveu n'a pas éjecté, d'un coup de pied, la fiche du câble Ethernet de sa prise; Il n'y a aucune raison d'envisager la réinstallation complète de l'OS de cette machine avant que vous n'ayez épuisé les options moins lourdes.

Travailler méthodiquement est essentiel à cette étape, et si vous modifiez quelque chose qui a des répercussions significatives sur le système pris dans son ensemble, le mieux est de revenir (si possible) à la situation antérieure, celle du moment où vous analysiez le problème. Par exemple, si vous aviez pensé installer un point d'accès que vous veniez juste d'acheter, ne le faites pas en pleine procédure de résolution de problèmes, ou vous risquez de tout embrouiller.

A chaque question, soyez sûr d'annoter votre réponse sur votre carnet, et de notez n'importe quel truc intéressant qui arrive quand vous lancer l'examen. Je ne vous dit pas ça par peur d'oublier ce que vous faites pendant votre recherche de panne, mais parce que vous pouvez oublier votre procédure la prochaine fois que le problème survient. De plus, si vous finissez par demander de l'aide à quelqu'un, vous pouvez lui dire le plus sûrement du monde que vous avez en effet essayé des examens sans aucun résultat pour l'instant.

Dans la plupart des cas, la solution au problème deviendra clair au fur et à mesure de votre procédure de questions-réponses. Peut être c'est l'été et la réparation de votre porte vitrée bloque le signal de votre borne Airport, ou peut être votre tendre moitié a configuré d'une drôle de façon l'ordinateur pour que le petit neveu puisse jouer. Peut être que votre point d'accès a perdu la trace de vos préférences Réseau de connexion sans fil Ethernet, ou encore tout simplement votre ordinateur ou votre point d'accès ont besoin de redémarrer.

Faites appel à un expert -- Avec des problèmes vraiment compliqués, vos différents examens n'apporteront aucune réponse concluante. Ne vous sentez pas trop nul, parce que si vous avez suivi consciencieusement la procédure jusqu'ici, votre échec est surtout dû au fait que vous ne connaîtrez jamais assez bien toutes les composantes cachées du système. Donc que faire après çà ? Demander de l'aide bien sûr, et c'est ce que nous allons voir dans la prochaine partie de cet article.

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